Política de reembolso
Politique de Retour et de Remboursement
Aucun retour ni remboursement
Chez DEEPFACE, toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons aucun retour ni remboursement, la loi de rétraction ne peut pas s’appliquer car ce sont des produits fabriqués sur mesure et/ou personnalisés. Chaque produit est fait sur commande, nous disposons d’aucun stock.
(L'article L221-18 du code de la consommation)
Produits défectueux ou erreur dans la commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
- Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception de votre commande à deep6face.info@gmail.com
- Fournissez-nous les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Une description claire du problème.
- Des photos détaillées de l'article concerné montrant le défaut ou l'erreur.
- Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un échange ou un remplacement.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à deep6face.info@gmail.com
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Responsabilité du client
Nous recommandons à nos clients de :
- Vérifier attentivement les tailles, couleurs, et descriptions des produits avant de finaliser leur achat.
- Nous contacter pour toute question ou clarification avant de passer commande.
Articles non couverts
- Les produits soldés ou en promotion.
- Les articles personnalisés ou sur-mesure.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre service client est disponible pour vous aider à deep6face.info@gmail.com.